Con motivo del inicio del periodo de rebajas, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) dirigida por la Concejal Delegada de Salud y Consumo Sabina Quiles, informa a la ciudadanía de la importancia de realizar un consumo responsable y consciente, y recuerda los derechos que asisten a las personas consumidoras durante estas campañas comerciales.

La OMIC recuerda que los productos ofertados en rebajas deben haber estado previamente a la venta y no pueden presentar defectos por el hecho de tener un precio reducido. Asimismo, el precio rebajado debe mostrarse de forma clara y visible junto al precio anterior o indicando el porcentaje de descuento aplicado, permitiendo una comparación real y transparente.

Del mismo modo, las condiciones de venta, devolución, garantía y servicio posventa deben ser las mismas que en cualquier otra época del año. En este sentido, se recomienda conservar siempre el tique o factura de compra, documento imprescindible para ejercer cualquier reclamación. Especial atención merece la política de devoluciones, que debe estar claramente informada al público. En caso de que el establecimiento admita devoluciones más allá de los supuestos legalmente obligatorios, deberá respetar las condiciones anunciadas, sin que el periodo de rebajas suponga una merma de los derechos reconocidos a las personas consumidoras.

Por otro lado, la OMIC recuerda que los establecimientos están obligados a disponer de hojas de reclamaciones oficiales y a exhibir un cartel informativo visible que así lo indique, así como a facilitar información veraz, suficiente y comprensible sobre los productos y servicios ofertados.

Finalmente, desde la OMIC se informa de la reciente entrada en vigor de la nueva normativa estatal que regula y refuerza los servicios de atención a la clientela, cuyo objetivo es mejorar la protección de las personas consumidoras. Esta normativa establece, entre otras medidas, la obligación de ofrecer canales de atención eficaces y accesibles, la prohibición del uso de líneas telefónicas de tarificación adicional para la atención al cliente y la fijación de plazos máximos de respuesta a las reclamaciones, reforzando así la transparencia y la calidad del servicio posventa.

La OMIC pone a disposición de la ciudadanía sus servicios de información, asesoramiento y tramitación de reclamaciones, recordando que un consumo informado es la mejor herramienta para prevenir conflictos y defender los derechos de las personas consumidoras.